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      復盤案例分享

      日期: 2020-05-19
      來源: 星空時光/周志強
      瀏覽次數: 183
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      復盤,不是簡單的固定步驟,而是我們能在復盤中找到幫助我們成長、優化工作思路、提高工作效率、鍛煉思維模式的方法論。復盤的精髓,就是一條思路鏈條:“對于我們已經做過的某件事,思考我們為什么要做這件事,做這件事的必要性是否存在,過程中存在的問題在哪里,為什么會存在這些問題,有沒有更好的方法去完成這件事?!痹诓欢畯捅P的真正含義之前,先嚴格按照復盤的幾個步驟進行復盤,另外,我們提倡小事及時復盤、大事階段性復盤、項目結束之后全面進行復盤,不要把復盤看作完成任務、當成麻煩,只有當您從真正意義上理解了復盤、做到了復盤,您便是合格的萬普隆人。

      案例:如何提高培訓中學員作業的完成率

      在培訓運營中,收繳學員的作業是一個費力不討好的活。收過作業的人都有這樣的體驗,在培訓之后,很少有人會主動提交作業,大多數人需要一遍遍提醒,或者就是催繳,而有時候對方根本不予理會。而在學員一邊,參加完培訓還要費心思去完成作業——又不是小學生,哪有那么多時間?所以能拖就拖,但對方又總是一遍遍的催。最終,在兩邊都感到身心疲憊的情況下,作業算是按時收上來了,但很多作業的質量并不高,甚至顯然是在敷衍。

      我們今天就用復盤的方法來聊聊,作為培訓的組織者所面對的作業的問題。

      01

      復盤第一步:為什么要布置作業且讓學員完成?

      關于培訓和作業的關系,我認為最具概括性的觀點是:一個學員從課堂中學到的東西,不會超出他通過作業所展現出來的內容。這意味著以下幾點:

      其一,經過精心設計的作業,能讓學習和教學更為專注、更有成效。

      對學員來說,完成作業的過程,一方面是知識內化的過程,在這個過程中,人會把外部的知識通過內在的思維框架進行梳理,重新編譯而形成自己的理解并吸收;另一方面,是將這些被理解和吸收的內容,與自己的行為對照,或者強化、或者改變某些習慣。

      而對老師來說,在課程中,加入有針對性的作業,會反過來要求更為關注學員的具體需求,調整課程內容以與學員現實情況更為貼合,而不僅僅是自顧自的講授。

      其二:作業有助于培訓的組織和運營改善。

      學員作業的完成質量,正是培訓效果的真實展現。而這正為組織者提供了更多信息,幫助他們回答培訓工作所面臨的一個永恒的難題:如何衡量培訓成效?

      同時,它還有助于對學員群體的運營工作。通過作業,推動學習和教學的成效,會提高學員對培訓的美譽度;作業的分享和展示有利于學員之間的相互了解,促進連接;作業還會增加學員對培訓的投入度,而一個人在某件事上的投入度,和他對這件事的歸屬感成正向關系。

      要點提示:

      當我們對某個問題進行復盤時,我們首先要回答的問題是:“我們為什么要做這件事?”、“這件事對我來說意味著什么?對我的其它工作來說又意味著什么?” 這是復盤的第一步,回顧目的和目標,也是一切的基礎。

      02

      復盤第二步,為什么學員的作業完成率低?

      我們從學員、組織者、作業本身這三方面去分析。

      學員這邊,最主要的問題在于意愿。為什么學員不愿意完成作業?沒有時間;對課程本身就不感興趣;不知道做了干嘛;還有人完全沒有思路,不知道怎么做。

      沒有時間是大多數人的理由。但為什么會沒有時間?因為工作太忙了,因為作業太過于復雜,不能馬上完成,再加上拖延癥,就一拖再拖,一直到最后,被催的不行了,趕緊搞一下交上去了事,有的人干脆放棄,反正也沒什么損失。

      另一個主要原因是做了沒有成就感,既沒有反饋,和實際工作關聯度也不大。

      再來說說作業本身。有些作業本身就沒有讓人去完成的動力,其原因可能包括:和課程的貼合度低,課后作業和課上的內容沒什么關系;和實際工作的貼合度低,純粹占用時間,對工作沒有任何幫助;第三是完成作業要耗費的時間過長,要么是內容過多,要么是要求過高。

      這其中,最重要的原因是“和實際工作貼合度低”。我們在之前的文章中提到,成年人學習最重要的動力來自于“能夠立刻解決當下所面臨的問題”。作為課程的補充,作業如果不能起到這樣的作用,指望它能成為學員課后的首要任務就很難了。而導致這一結果的原因,有兩方面,一是課程本身和學員當下所面臨的問題就關系不大,另一個原因是作業沒有針對性問題去布置。而這兩者的原因,又可都歸結于,組織者/老師不了解學員的現實問題。

      最后說說組織方。在培訓團隊中,通常有一名負責運營的人員,一般我們稱之為班主任。作業布置下去后,如果班主任沒有及時跟進,那么最后的效果也是不好的。

      沒有及時跟進的原因有很多,比如班主任其它工作太多,沒有時間來做這件事;或者作業布置從一開始就給人感覺“可做可不做”;還有一些班主任,“不敢催繳”,為什么不敢催繳?主要是因為不知道怎么做,只是一味的催,就怕被拒絕,怕引起他人反感。但最重要的原因,還是因為班主任自己也“沒把作業當回事”。為什么?因為首先,團隊內部對作業的重要性沒有形成共識,其次,“收作業”這件事,并沒有成為衡量班主任工作的指標之一。

      對“為什么作業完成率低”這個問題的探究,其全面分析參見下圖:

      復盤案例分享

      要點提示:

      在分析原因的過程中,我們首先要按照不同的維度,對所有可能的原因進行歸類羅列。

      對于反復出現的問題,一一羅列的方法尤其重要——因為問題反復出現,正說明我們此前的解決辦法存在盲區,不能依賴經驗直覺進行判斷。羅列的工具可以借用“魚骨圖”。

      然后,我們需要針對最重要的因素,通過反復問“為什么”的“5Why”法,深入下去,找到癥結所在。

      如何找到最重要的因素?這需要我們對分析對象有深入的了解。比如此案例中,我們需要對“成年人學習”的模式有深刻理解,對“班主任”這個崗位職責也有深入理解,才能找到關鍵。這種了解,來自于過往的積累,或者向有經驗的人請教。

      03

      復盤第三步,行動計劃

      綜合此前的分析,我們就可以采取有針對性的行動。

      首先,是要在所有相關方心目中,都達成對“作業對于本次培訓的意義/作用何在”的共識,也就是(對老師/組織者來說)“為什么要布置作業?”以及(對學員來說)“為什么要完成作業?”

      然后,針對不同的群體,采取有針對性的行動。

      比如,對于學員來說,核心是要改變“作業是一種負擔”的觀念,可以采取的措施,一種是重新定義作業,比如“一個共創的過程”、“一個改變自我的過程”,“一個改善實際工作的過程”,甚至,我們都不再使用“作業”一詞,而換做其他稱呼。

      對班主任來說,把作業的收繳率加入到培訓效果的考核指標中,在培訓的工作流程中,明確作業催繳的時間點,給予班主任以切實的培訓和指導,幫助其掌握“如何讓別人做他不太愿意做的事”的技能,都有助于改善班主任的表現。

      作業本身也需要認真設計,而不是隨手丟幾個問題。

      最重要的,是要讓完成作業的過程轉變為學員解決現實中具體問題的過程。這要求組織方和講師都對學員的現實問題有真實的了解,由于和學員接觸最多的是組織者(課程設計人員和運營人員),所以這是他們工作中最重要的任務,因此需要探索設計特定的方法和流程。

      此外,在一開始不能指望作業解決工作中的所有問題或者某個重大問題,而應著眼于更為具體的小問題,這樣才有助于培養學員對“完成作業”的認同度和成就感。所以,作業應該相對小而具體,這樣也避免了耗時過長而帶來的疲憊感——要立竿見影。

      那么,針對一個班級里的人有不同的需求怎么辦?就可以針對課程的不同知識點,或者不同的問題,設定不同的作業,而讓同學自行選擇完成其中的一個或多個。成年人追求自我意識,他們希望自己掌控自己學什么,不要像對待孩子一樣對待他們。

      最后,如有必要,可能還需要圍繞作業本身,改善其運營流程。從設計作業、到布置、到中間的催繳、到作業完成后的反饋,都需要設計特定的行為。而流程的固化,也會讓學員形成習慣,減少厭煩的產生。


      完整的行動計劃:

      復盤案例分享

      要點提示:

      復盤的最后一步是形成有針對的行動計劃。如何做到“有針對性”,一是要圍繞復盤第二步中找到的關鍵問題展開,二是要有明確的行動目標,通常是以動詞開頭的動賓短語,如上圖中的“改變學員'作業是一種負擔'的觀念”。

      我以前批改同學們的復盤作業,會發現大部分人的行動計劃是一個非常長的to-do list,“要做的事情太多了”,帶來了巨大的執行負擔。而且,各個行動之間沒有關聯,讓人不免產生“做了這件事真有好處么?”、“這件事我已經做了,好像也沒效果,其他的做不做也就那么回事吧”這樣的懷疑。這是很多復盤最終效果不好的原因。

      通過明確的目標指向,把相關行為聚合在一起,這樣人們就會更好的意識到改變某個行為的意義。即便某個改變無法立竿見影,我們也可以聚焦在暫無效果的行為上,去調整局部,而不至于對其他工作內容帶來負面影響。






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